关于“安卓客户端无法自动更新”问题情况的说明

发布日期:2018-10-25

各位亲爱的炉石玩家:

由于之前国服安卓客户端出现问题,导致部分玩家无法正常更新客户端到最新版本或登录游戏,影响了大家的游戏体验。在此我们向大家致以最诚挚的歉意!经过排查,工作人员已经找到原因并正在尽最大努力处理并解决该问题。

我们将于10月26日凌晨发布一个客户端补丁来修复该问题。但是,该补丁的更新过程可能同样会受到之前问题的影响,导致无法顺利安装。因此,若您在本次补丁更新过程中再度遇到无法自动更新的问题,请尝试按照以下步骤手动更新解决:

如果您的游戏客户端无法升级到正确的游戏版本,并卡在游戏启动画面:

请前往《炉石传说》官网下载页面(http://hs.blizzard.cn/download/)下载最新的安卓APK并覆盖安装。

注意:在下载过程中,因为设备的差异,可能出现【安全下载】/【高速下载】等通过第三方应用商店下载的提示(这可能会导致您下载到错误的APK),请不要使用这些方式,务必选择【直接下载】的方式来下载更新并覆盖安装原有客户端。

补丁发布后,我们也将持续观察补丁更新的情况,实时跟进社区反馈,并努力解决可能会出现的问题。如果您在《炉石传说》的下载/安装/更新或游戏过程中遇到任何问题,可以随时通过官方论坛或客服热线(0571-28090163)联系我们的客服支持部门。

我们深知此次《炉石传说》安卓客户端更新问题给部分热爱炉石的玩家带来了困扰和不便。所以我们决定就此问题对国服玩家进行相应的补偿。具体补偿方案将在不久后公布,请大家耐心等待。与此同时,我们也会与《炉石传说》开发团队一起继续努力,减少此类问题的发生,提升玩家的游戏体验。最后,再次衷心感谢大家一直以来对《炉石传说》的支持、包容与喜爱,谢谢!

《炉石传说》中国运营团队